Mars 2026. En ouvrant le planning mensuel d'un prestataire pour l'une de nos patientes que nous venons de prendre en charge, nous avons compté. Sept auxiliaires de vie différentes programmées en un seul mois pour une seule personne âgée. Sept visages différents qui sonnent à la porte. Sept fois "Bonjour, je suis la nouvelle." Sept fois tout réexpliquer.
Cette situation n'est pas un cas isolé. C'est la norme chez de nombreux prestataires d'aide à domicile dans la région de Montpellier. Et c'est précisément pour cette raison que nous avons conçu un modèle radicalement différent.
7 sur 10
directeurs constatent des ruptures de prise en charge
UNA/OpinionWay 2022
1 sur 2
postes d'auxiliaires de vie non pourvus
Baromètre UNA
51%
des aides à domicile n'ont pas les mêmes horaires chaque jour
DARES
2
auxiliaires dédiées chez Autrement Senior
Notre engagement
Ce que les familles vivent vraiment
Le défilé des visages inconnus
Chaque semaine, une nouvelle auxiliaire. Elle ne sait pas où est rangé le sucre. Elle ne connaît pas les habitudes de votre parent. Elle ne sait pas que Mamie n'aime pas qu'on touche à ses photos sur la commode.
"Ma mère atteinte d'Alzheimer paniquait à chaque nouvelle intervenante. Elle refusait d'ouvrir la porte."
— Famille à Montpellier
Le planning fantôme
Le planning arrive par mail en début de mois. Mais il change sans prévenir. L'auxiliaire de 9h n'est pas disponible. Le remplacement arrive à 10h30 — ou pas du tout. Et vous, vous n'avez aucune visibilité.
"J'appelais le standard 3 fois par semaine pour savoir qui passait. Ils ne savaient pas eux-mêmes."
— Aidante à Lattes
La perte de confiance et le refus de soins
Accepter qu'une étrangère vous aide à la toilette demande une immense confiance. Quand l'auxiliaire change chaque semaine, cette confiance n'a pas le temps de se tisser. Le refus d'aide s'installe.
Le saviez-vous ? Le changement fréquent d'intervenants est l'une des premières causes de refus d'aide chez les personnes âgées.
Comprendre le problème (sans pointer du doigt)
Soyons justes : les prestataires dans ce scénario ne font pas exprès de mal faire. Ils font face à une réalité structurelle du secteur de l'aide à domicile en France.
Le modèle industriel
Les gros organismes gèrent des centaines voire des milliers de bénéficiaires. Les plannings sont optimisés pour la rentabilité (minimiser les trajets) plutôt que pour la continuité de la relation. C'est un calcul mathématique, pas un accompagnement humain.
Le turnover massif
Un poste sur deux ne trouve pas preneur dans l'aide à domicile. Les conditions de travail sont difficiles : horaires morcelés, salaires bas, manque de reconnaissance. Les départs vers les EHPAD ou l'hôpital (mieux rémunérés depuis le Ségur) aggravent la pénurie.
L'effet domino des absences
Quand une auxiliaire est absente (maladie, congé, formation), c'est toute la chaîne qui se désorganise. Le remplacement se fait au dernier moment, avec la personne disponible — pas la plus adaptée.
Le manque de coordination
Sans coordinateur dédié, l'information se perd entre les intervenantes. Ce que Fatima a observé lundi, Valérie ne le saura pas vendredi. Le suivi est fragmenté, les alertes passent à la trappe.
Une même semaine, deux réalités
Prestataire dans ce scénario
7 intervenantes différentes en 7 jours. 1 annulation sans remplacement.
Autrement Senior — Binôme dédié
2 auxiliaires référentes. Zéro surprise. Planning partagé en temps réel avec la famille.
📱 Le planning partagé en temps réel
Les familles voient en un coup d'œil qui intervient, quand, et sont prévenues immédiatement.
Visible 24/7
Consultez depuis votre téléphone, partout
Notifications
Alerté en cas de modification
Partagé en famille
Frères, sœurs, aidants : tout le monde voit
Le binôme dédié : notre réponse à la rotation
Anissa sélectionne le binôme
Anissa, notre coordinatrice auxiliaire de vie, ne pioche pas deux noms au hasard dans une liste. Elle rencontre votre parent, observe son environnement, comprend ses habitudes et ses appréhensions. Puis elle compose un binôme en fonction de la personnalité, des compétences et de la disponibilité de nos auxiliaires.
Un planning stable, pas un casse-tête
Les deux auxiliaires se relaient sur un planning fixe et prévisible. Votre parent sait que c'est Sandra le lundi et Marie-Claire le mercredi. Pas de surprise, pas de stress. Le planning est partagé en temps réel avec toute la famille.
Deux auxiliaires, une seule mémoire
Sandra et Marie-Claire se parlent. Elles partagent les observations, les petits détails qui comptent ("Mamie a moins mangé aujourd'hui", "Elle s'est plainte du genou droit"). Cette continuité permet de détecter les changements subtils que la rotation rend invisibles.
Claire supervise le suivi médical
En arrière-plan, Claire, notre infirmière coordinatrice, surveille le parcours de soins avec la méthode PEPS. Les remontées du binôme alimentent un suivi médical que les prestataires classiques ne peuvent tout simplement pas offrir.
Anissa Benbekhta
Coordinatrice auxiliaire de vie
Son rôle : Anissa est la cheffe d'orchestre de l'organisation terrain. C'est elle qui construit les binômes, gère les plannings, anticipe les remplacements et fait le lien entre les auxiliaires, les familles et l'équipe soignante.
Sa force : Elle connaît personnellement chaque auxiliaire et chaque bénéficiaire. Ce n'est pas un algorithme qui fait les plannings — c'est quelqu'un qui connaît les gens.
Son engagement : "Mon objectif, c'est que chaque famille puisse souffler. Qu'ils sachent qui passe chez leur parent, et qu'ils aient confiance. C'est la base."
Des auxiliaires de vie choisies, formées et accompagnées
La différence ne se fait pas seulement sur le nombre d'intervenantes — elle se fait sur leur qualité et leur accompagnement au quotidien.
Recrutées avec soin
Anissa ne recrute pas sur CV uniquement. Elle évalue le savoir-être, la bienveillance, la capacité d'écoute. Nos auxiliaires sont choisies pour leurs qualités humaines.
Formées en continu
Gestes et postures, accompagnement Alzheimer, communication bienveillante : nos auxiliaires bénéficient de formations régulières. Parce que le métier évolue et que chaque situation est unique.
Jamais seules
Contrairement aux aides isolées chez certains prestataires, nos auxiliaires sont soutenues par Anissa au quotidien et par Claire pour le suivi médical. Elles ne portent pas tout sur leurs épaules.
Pourquoi c'est moins cher et pourtant mieux
Les prestataires vendent des heures.
Nous coordonnons un parcours de soin.
C'est la différence fondamentale. Un prestataire est une entreprise de mise à disposition de personnel. Son métier, c'est de fournir des bras. Toute sa structure — recrutement de masse, service RH, paie, charges patronales, encadrement intermédiaire, locaux — se répercute dans le prix horaire.
Modèle prestataire
Employeur des auxiliaires → charges sociales → couches de management → marge sur chaque heure → 28 à 35 €/h
Modèle Autrement Senior
Care management → coordination experte (Anissa + Claire) → binôme stable et formé → suivi médical PEPS → planning intelligent → 22 €/h TTC en CESU dans le cadre de l'offre PEPS, sans structure lourde à financer.
💡 Notre valeur ajoutée n'est pas dans la masse salariale — elle est dans l'intelligence de la coordination. C'est pour ça que vous payez moins, et que votre parent est mieux accompagné.
Et en plus, c'est moins cher
Le binôme dédié n'est pas un luxe — c'est un choix d'organisation intelligent.
Prestataire dans ce scénario
28 €/h
en moyenne
❌ 5 à 10 intervenantes/mois
❌ Planning papier ou email
❌ Pas de coordination infirmière
❌ Remplacement aléatoire
Autrement Senior
22 €/h en CESU
Dans le cadre de la coordination PEPS
✅ Binôme dédié (2 auxiliaires)
✅ Planning partagé temps réel
✅ Coordination Anissa + suivi PEPS
✅ Remplacement organisé
"Avant Autrement Senior, un défilé de visages différents chez maman qui ne savait jamais qui allait sonner. Elle devenait méfiante, parfois agressive. Maintenant, c'est toujours Sandra ou Marie-Claire. Maman les attend avec le sourire, elle leur prépare le café. Et moi, depuis Lyon, je vois le planning sur mon téléphone en temps réel. Enfin sereine."
- Nathalie D., fille d'une bénéficiaire à Castelnau-le-Lez
Questions fréquentes
Pour aller plus loin
Votre parent mérite mieux qu'un défilé d'inconnus
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